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退伍军人转业或迁移户口的身份信息不能用于云号实名。 - 仅支持18至55岁的实名人进行认证 - 开始认证前，建议先使用微信扫码，查询已办理的电话卡数量。 **若查询的数量还有余量，但实际认证时提示无法认证，这种情况以认证时运营商返回的提示为准 - 认证通过后的前30分钟无法收到短信。 - 请勿频繁进行注销、实名，此类操作可能影响实名人进行认证。 ## PC端——实名认证操作步骤 ### 1.操作入口 入口：云号>全部号码列表，找到这个号码 购买成功并分配号码后，该号码状态为“未认证”，点击该云号列表右侧的【认证】操作按钮即可开始认证（ 请在购买后15天内完成实名认证 ） ### 2.访问认证链接 进入认证页面后，点击页面所示的【立即认证】按钮前往认证页面进行认证。 注意： 1. 每30分钟只能点 3 次立即认证。超过次数将会提示“链接失效” 2. 认证过程需要进行人脸识别，如果您的电脑没有摄像头、麦克风。请查看 移动端认证教程 ### 3.提交实名人信息 - 填写实名人信息，及对应照片后，点击【确认上传】，提交成功后，即可进入下一步。 - 为协助您办理紫鸟云号服务，紫鸟将依您的指示将您的身份证件信息等资料转交至【中国联合网络通信有限公司杭州分公司】以满足其实名认证的要求。紫鸟不会存储该类信息，该实名认证业务由相应第三方提供并就以上活动及数据安全独立承担责任。 - 认证需要一定时间，请等待认证结果。 - 如果”一证五户”的余量为0 ，表示这个人已经无法再实名该号源的新号码，请更换实名人信息后重新提交（重新提交间隔需15分钟） 可能遇到的报错信息如下： | 报错信息 | 可能原因 | 身份证校验失败，请联系客服咨询 | 系统校验失败、身份证信息填写错误 | 订单号不存在或已失效 | 订单产生了退款。 | 非法的身份证号码 | 身份证位数或数字错误 | 身份证姓名核验失败或不在服务期内 | 身份证号与人名对不上，或当前时间不在7：30-22：00这段服务期内，因为公安的接口仅在这段时间内限时服务 | 年龄超限，请更换使用人 | 可能原因：认证人年龄不属于18-55岁 | 已超出一证五户限制 | 已有5个占用联通名额的手机号或已有10个三大运营商手机号 | 不满足一证五户要求 | 认证人名下已有5个占用联通名额的手机号或已有10个三大运营商手机号 | 系统异常，请联系管理员 | 运营商网络波动 | 黑名单用户，请更换绑定用户 | 认证人名下有欠费信息， 公安通知不良信用用户 | 系统数据异常，请联系管理员 | 运营商网络波动 | 该号码已经绑定身份信息 | 已绑定过身份证 | 欠费用户，请补交欠费后进行绑定 | 认证人名下有欠费信息，若手机号已销户，则按照已销户及停机缴费流程处理，切记！不要直接在已销户号码上进行充值。 | 身份证校验失败，请上传清晰的身份证照片 | 身份证不清晰，未识别到身份信息。 | 签名错误 | 图片过大 | 人脸识别失败 | 身份证照片过大，过小，图片角度问题 | 号码库存不足 | 号码暂无库存 实名人信息校验通过后，界面展示如下： ### 4. 完成实名认证 - 第1步 点击页面【前往实名】按钮进行实名人活体认证 - 第2步 扫码后提交实名认证人需和第1步提交的实名人一致，否则无法认证通过 - 云号认证有效期内，都支持修改实名人信息 （点击【前往实名】后，请勿进行重置操作！！！！！！） ### 4.号卡激活 - 扫描二维码进入激活页面；点击准备好了，开始激活。 - 根据要求正确填写：身份证后 6 位、以及获取的 ICCID 后7 位；勾选入网协议后点击下一步，身份验证 ### 5.身份校验、人脸校验 身份验证通过后，进入身份证及人脸校验页面；拍摄或上传身份证正反面、人脸正面照。 完成后点击确认上传，核验通过后即可进入下一步。 注！（身份证照片请漏出四边、避免证件反光、模糊、手机翻拍等；人脸校验请注意光线充足，避免多人入镜、戴眼镜、帽子、口罩等遮挡面部的因素） ### 6.保存签名 - 身份证及人脸比对通过后进入签名页面， 请按照背景提供的文字规范进行书写，不要连笔、缺漏笔画，否则就会弹出如下报错。 - 保存签名，进入下一步视频录制环节。 ### 7.录制视频 - 录制视频时请选择光亮充足、相对安静的场景，大声念出屏幕上提示的数字，完成后点击结束录制。 - 视频通过后，跳转到已完成页面，号卡激活成功，即可使用。 ### 8.查询实名结果 认证成功说明： - 认证页面中提示激活成功，即表示号码实名完成。 - 等待10分钟后，回到紫鸟客户端，在管理>紫鸟云号>认证中，点击【查询】按钮查询认证结果 - 紫鸟客户端内实名结果显示成功后，10分钟内号码将自动启用 - 认证成功并绑定实体号后，即可到【云同步记录】中查看短信记录/通话记录 （该号源不支持设置短信黑名单和通话黑名单） ## 移动端——实名认证操作步骤 ### 1.操作入口 入口：紫鸟助手小程序>待办>待认证云号>全部号码列表，找到这个号码 购买成功并分配号码后，该号码状态为“未认证”，点击该云号列表右侧的【认证】操作按钮即可开始认证（ 请在购买后15天内完成实名认证 ） ### 3.提交实名人信息 - 填写实名人信息，及对应照片后，点击【确认上传】，提交成功后，即可进入下一步。 - 为协助您办理紫鸟云号服务，紫鸟将依您的指示将您的身份证件信息等资料转交至【中国联合网络通信有限公司杭州分公司】以满足其实名认证的要求。紫鸟不会存储该类信息，该实名认证业务由相应第三方提供并就以上活动及数据安全独立承担责任。 - 认证需要一定时间，请等待认证结果。 - 如果”一证五户”的余量为0 ，表示这个人已经无法再实名该号源的新号码，请更换实名人信息后重新提交（重新提交间隔需15分钟） 可能遇到的报错信息如下： | 报错信息 | 可能原因 | 身份证校验失败，请联系客服咨询 | 系统校验失败、身份证信息填写错误 | 订单号不存在或已失效 | 订单产生了退款。 | 非法的身份证号码 | 身份证位数或数字错误 | 身份证姓名核验失败或不在服务期内 | 身份证号与人名对不上，或当前时间不在7：30-22：00这段服务期内，因为公安的接口仅在这段时间内限时服务 | 年龄超限，请更换使用人 | 可能原因：认证人年龄不属于18-55岁 | 已超出一证五户限制 | 已有5个占用联通名额的手机号或已有10个三大运营商手机号 | 不满足一证五户要求 | 认证人名下已有5个占用联通名额的手机号或已有10个三大运营商手机号 | 系统异常，请联系管理员 | 运营商网络波动 | 黑名单用户，请更换绑定用户 | 认证人名下有欠费信息， 公安通知不良信用用户 | 系统数据异常，请联系管理员 | 运营商网络波动 | 该号码已经绑定身份信息 | 已绑定过身份证 | 欠费用户，请补交欠费后进行绑定 | 认证人名下有欠费信息，若手机号已销户，则按照已销户及停机缴费流程处理，切记！不要直接在已销户号码上进行充值。 | 身份证校验失败，请上传清晰的身份证照片 | 身份证不清晰，未识别到身份信息。 | 签名错误 | 图片过大 | 人脸识别失败 | 身份证照片过大，过小，图片角度问题 | 号码库存不足 | 号码暂无库存 实名人信息校验通过后，界面展示如下： ### 4. 完成实名认证 - 第1步 点击页面【前往实名】按钮进行实名人活体认证 - 第2步 扫码后提交实名认证人需和第1步提交的实名人一致，否则无法认证通过 - 云号认证有效期内，都支持修改实名人信息 （点击【前往实名】后，请勿进行重置操作！！！！！！） ### 4.号卡激活 - 扫描二维码进入激活页面；点击准备好了，开始激活。 - 根据要求正确填写：身份证后 6 位、以及获取的 ICCID 后7 位；勾选入网协议后点击下一步，身份验证 ### 5.身份校验、人脸校验 身份验证通过后，进入身份证及人脸校验页面；拍摄或上传身份证正反面、人脸正面照。 完成后点击确认上传，核验通过后即可进入下一步。 注！（身份证照片请漏出四边、避免证件反光、模糊、手机翻拍等；人脸校验请注意光线充足，避免多人入镜、戴眼镜、帽子、口罩等遮挡面部的因素） ### 6.保存签名 - 身份证及人脸比对通过后进入签名页面， 请按照背景提供的文字规范进行书写，不要连笔、缺漏笔画，否则就会弹出报错。 - 保存签名，进入下一步视频录制环节。 ### 7.录制视频 - 录制视频时请选择光亮充足、相对安静的场景，大声念出屏幕上提示的数字，完成后点击结束录制。 - 视频通过后，跳转到已完成页面，号卡激活成功，即可使用。 ### 8.查询实名结果 认证成功说明： - 认证页面中提示激活成功，即表示号码实名完成。 - 等待10分钟后，回到紫鸟客户端，在管理>紫鸟云号>认证中，点击【查询】按钮查询认证结果。或在小程序查询认证结果。 - 紫鸟客户端内实名结果显示成功后，10分钟内号码将自动启用 - 认证成功并绑定实体号后，即可到【云同步记录】中查看短信记录/通话记录 （该号源不支持设置短信黑名单和通话黑名单） 认证失败/认证过程异常情况说明： 1）提交的实名人信息和APP中提交的认证人信息不一致，将无法认证成功 根据提示修改再次重新提交即可 2）上传照片时提示“timeout of 20000ms exceeded” 可能是由于网络问题，或者图片太大 可以尝试将图片控制在2M以内再上传；若还是无法上传成功，建议更换安卓手机再次尝试 3）图片上传或视频录制失败 如果您的手机因为设置问题无法启动摄像头，可以尝试以下几种方法来解决这个问题: 1.检查应用权限 确保你在使用摄像头的应用程序拥有访问摄像头的权限。 在安卓设备上: 1.打开 「设置」 2.选择「应用程序」或「应用管理」 3.找到并选择你遇到问题的应用 4.点击「权限」，确保 「相机」权限已开启 在iOS设备上: 1.打开 「设置」 2.向下滚动并选择你遇到问题的应用 3.确保「相机」 权限已开启 ## 常见问题 Q1：人脸验证时，点击开始录制没有反应？ 若您使用的是iOS手机，可 更换安卓手机或使用PC端进行认证。 Q2：验证过程中提示“时间戳过期”是怎么回事？ 当前号源每次点击【立即认证】后访问的链接有效期仅20分钟，需要在20分钟内完成认证，超时就会提示“时间戳过期“，需要关闭窗口重新点击一次【立即认证】重新开始认证流程。 ### Q3：点击【立即认证】时提示”认证链接获取失败，请稍后重试“ A：每30分钟只能获取3次链接，超过次数提示“认证链接获取失败，请稍后重试”。请30分钟后重新点击立即认证。 关键字： ZNYHE,号源,实名认证,运营商实名认证,一证五户,紫鸟云号,号卡激活,ICCID 购买ZNYHE号源后需在15天内完成实名认证。本文介绍运营商实名认证规则、一证五户限制、微信扫码激活、身份证与人脸校验、签名录制和结果查询等完整步骤。 号源-ZNYHG 号源-ZNYHM