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帮助详情 常见问题 紫鸟客户端 如何发起远程运维申请

如何发起远程运维申请

如何发起远程运维申请

什么是 “远程运维申请”？

紫鸟V6.25.18以上版本支持远程功能。如果在使用紫鸟过程中遇到了问题，和客服沟通后确认需要紫鸟技术运维远程协助。您可以在发起远程运维申请，无需安装向日葵等远程工具，只需要开启紫鸟客户端，技术运维即可远程您的电脑，帮助您解决问题。 PS：为保障您的隐私安全，紫鸟技术远程只会在您允许的时间内，且需要您接受远程才能进行。

谁可以发起“远程运维申请”？

所有人均可以发起运维申请。

只需要客户端版本在V6.25.18以上就可申请。 PS：OpenClaw版本暂不支持远程运维。

怎么发起“远程运维申请”？

要发起“远程运维申请”，请按以下步骤操作：

第一步：与客服沟通

为确保您的申请能及时处理，请先联系客服说明问题。客服确认需远程处理后，您再提交申请。

第二步：开启紫鸟运维助手

您可以通过以下任一入口开启：

• 入口1：客服中心-远程运维申请（若客户端版本低于 V6.25.18，会提示升级，请升级后继续操作）

• 入口2：设置页面-更多-申请远程协助（仅支持 V6.25.18 及以上版本）

第三步：加载资源

首次发起申请时，系统会加载必要资源，请耐心等待几秒钟。加载完成后，将自动打开远程运维助手窗口。

第四步： 填写并提交申请单

在远程运维助手窗口中，选择您方便接受远程运维的时间段，并填写相关信息后提交。（注意：技术人员只能在您预约的时间段内发起远程连接。）

第五步： 发送申请单单号给客服

提交后请复制生成的预约单信息，并发送给客服进行后续安排。

第六步：接收远程邀请

申请单发送后，请保持紫鸟客户端开启，不要退出。技术人员发起远程时，您将在桌面右下角看到邀请通知，点击【接收】即可开始远程运维。

Mac端使用“远程运维申请”的前置条件

Mac系统需要您在系统设置中开启以下配置项才可使用紫鸟远程助手。

• 系统设置-隐私与安全性-辅助功能-ziniao

• 系统设置-隐私与安全性-输入监控-ziniao

• 系统设置-隐私与安全性-录屏与系统录音-ziniao 关键字： 远程运维申请，Mac 了解如何发起紫鸟远程运维申请，包括与客服沟通、开启远程运维助手、填写并提交申请单、接收远程邀请等步骤，以及Mac端需开启辅助功能、输入监控、录屏与系统录音等前置配置。

如何更新客户端版本 企业认证操作指南